GARANTÍA DE PRODUCTOS
En Urban360 queremos que disfrutes de tu producto con total tranquilidad. Todos los productos nuevos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal establecida en la normativa española de protección de consumidores y usuarios.
Plazo de garantía
Los productos nuevos adquiridos en Urban360 disponen de una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Esta garantía es aplicable a nuestros productos, incluyendo patinetes eléctricos, monociclos eléctricos, bicicletas eléctricas y baterías, siempre que exista una falta de conformidad cubierta por la normativa.
Durante los dos primeros años desde la entrega, se presume, salvo prueba en contrario, que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega del producto.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto que se manifiesten dentro del plazo legal.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía, el consumidor tendrá derecho a la reparación o sustitución del producto, de acuerdo con los requisitos legalmente establecidos.
Las actuaciones necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor.
Baterías
Las baterías de nuestros vehículos eléctricos están sujetas igualmente a la garantía legal frente a defectos o faltas de conformidad.
No obstante, las baterías son componentes sometidos a desgaste y degradación natural como consecuencia del uso, el paso del tiempo y los ciclos de carga.
Por ello, una disminución progresiva de la capacidad, autonomía o rendimiento derivada de su utilización normal no constituye por sí misma una falta de conformidad.
Exclusiones de la garantía
La garantía legal no cubre averías, daños o deterioros que no tengan su origen en una falta de conformidad del producto, entre otros:
- Desgaste normal derivado del uso.
- Golpes, caídas, accidentes o daños externos.
- Daños derivados de un uso incorrecto o distinto al previsto por el fabricante.
- Daños ocasionados por agua, humedad o líquidos cuando se superen las condiciones de utilización especificadas.
- Daños producidos por sobrecargas o utilización inadecuada.
- Modificaciones o manipulaciones que sean causa de la avería.
- Reparaciones realizadas por terceros no autorizados cuando sean la causa del defecto.
- Utilización de cargadores, baterías o accesorios incompatibles que provoquen el daño.
- Falta de mantenimiento o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
La existencia de signos de uso o desgaste no supone automáticamente la pérdida de la garantía. La exclusión se aplicará cuando la avería o deterioro reclamado tenga su origen en alguna de las circunstancias anteriores.
¿Cómo solicitar una garantía?
Si detectas una posible falta de conformidad, deberás ponerte en contacto con Urban360, indicando el número de pedido o factura y describiendo la incidencia.
Para agilizar la valoración, podremos solicitar fotografías, vídeos, número de serie del producto u otra información necesaria para identificar y diagnosticar la incidencia.
Cuando sea necesario revisar físicamente el producto, Urban360 indicará al cliente el procedimiento para su envío o entrega al servicio técnico.
Una vez recibido, el producto será revisado para determinar el origen de la incidencia y si se encuentra cubierta por la garantía legal.
Si la incidencia está cubierta, Urban360 procederá a su puesta en conformidad conforme a la normativa aplicable, sin coste para el consumidor.
Si tras la revisión se determina que la incidencia no corresponde a una falta de conformidad cubierta por la garantía, se informará al cliente del diagnóstico y, en su caso, del presupuesto correspondiente antes de realizar cualquier reparación de pago.
Garantía legal y garantía comercial del fabricante
Algunos fabricantes pueden ofrecer garantías comerciales adicionales o condiciones específicas que amplíen los derechos del consumidor.
Estas garantías son adicionales y no limitan ni sustituyen los derechos que corresponden al consumidor en virtud de la garantía legal.
Normativa aplicable
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y demás normativa vigente.