POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – URBAN360

En Urban360 queremos que disfrutes de tu experiencia de compra con total tranquilidad. Por eso, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones, cambios y garantías, conforme a la legislación vigente en materia de protección de consumidores y usuarios en España.

Esta política se aplica a las compras realizadas por particulares (consumidores) a través de nuestra tienda online.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO – DEVOLUCIONES

Si has realizado una compra en nuestra tienda online y has cambiado de opinión, dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión dentro del plazo indicado a través de:

  • Email: urban360@urban360.es
  • Teléfono: 675 028 529

También podrás utilizar cualquier otra declaración inequívoca en la que nos comuniques tu decisión de desistir de la compra.

Una vez comunicada tu decisión, dispondrás de otros 14 días naturales para devolver el producto.

Condiciones para realizar una devolución

Para facilitar la tramitación de la devolución, recomendamos que:

  • El producto se devuelva con todos sus accesorios, cargador, manuales y componentes originales.
  • Se incluya, siempre que sea posible, su embalaje original.
  • El producto se encuentre en buen estado y correctamente protegido para el transporte.
  • Se adjunte el número de pedido o justificante de compra.

El consumidor podrá manipular y examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, tal como lo haría en un establecimiento físico.

No obstante, podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se deba a una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.

Importante: El hecho de haber abierto el embalaje o probado el producto no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.

Gastos de devolución

En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que Urban360 le haya informado previamente de esta circunstancia.

En el caso de productos voluminosos, como patinetes eléctricos, monociclos o bicicletas eléctricas, recomendamos contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente para organizar el transporte de devolución.

Reembolsos

Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, Urban360 reembolsará los importes abonados por el cliente, incluidos los gastos de entrega ordinarios iniciales.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio.

El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que hayamos recibido la comunicación del desistimiento.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de que el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Urban360.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos expresamente previstos por la legislación vigente, como determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, entre otros.

2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

En Urban360 trabajamos para que todos los pedidos lleguen en perfectas condiciones.

Si recibes un producto con daños visibles ocasionados durante el transporte o detectas que el producto presenta algún defecto, te recomendamos que contactes con nosotros lo antes posible.

Puedes hacerlo a través de:

  • Email: urban360@urban360.es
  • Teléfono: 675 028 529

Para agilizar la gestión, es recomendable aportar:

  • Número de pedido.
  • Fotografías o vídeos del producto y de los daños detectados.
  • Descripción de la incidencia.
  • Fotografías del embalaje, cuando corresponda.

La comunicación de la incidencia lo antes posible facilita la gestión, pero no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor en materia de garantía de conformidad.

Si el producto presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, Urban360 asumirá los costes necesarios para su puesta en conformidad, incluidos los gastos de transporte cuando procedan.

3. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

En Urban360 queremos ofrecerte una atención cercana y ayudarte a resolver cualquier incidencia relacionada con tu compra.

Para consultas sobre devoluciones, cambios, garantías o reparaciones, puedes contactar con nosotros:

URBAN360

Nuestro equipo te ayudará a gestionar tu solicitud y te indicará los pasos necesarios.

4. DERECHOS LEGALES DEL CONSUMIDOR

Las presentes condiciones se interpretarán de conformidad con la legislación española y europea aplicable en materia de consumidores y usuarios.

Nada de lo establecido en esta política podrá limitar, excluir o perjudicar los derechos que la normativa vigente reconoce a los consumidores.

En caso de discrepancia entre estas condiciones y la legislación imperativa aplicable, prevalecerá lo establecido legalmente.

Urban360 – Movilidad eléctrica, confianza y compromiso con nuestros clientes.